سياسة الاستبدال والاسترجاع

يهدف متجر عطر فرموني إلى تقديم تجربة شراء واضحة ومرضية. توضح هذه السياسة شروط استبدال المنتجات أو استرجاعها، مع مراعاة طبيعة العطور ومعطرات الجسم والشعر ومتطلبات السلامة والجودة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يمكن للعميل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال سبعة أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط ألا يكون المنتج قد استُخدم أو فُتح أو أزيل غلافه أو ختم الحماية الخاص به، وأن يبقى في حالته الأصلية مع العبوة والملحقات والفاتورة.

يجب تقديم الطلب عبر قنوات التواصل الموضحة في المتجر، مع ذكر رقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع وإرفاق صور واضحة للمنتج عند الحاجة. ولا يُعد إرسال الطلب موافقة نهائية قبل مراجعته والتحقق من استيفاء الشروط.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

حرصًا على صحة العملاء وسلامة المنتجات، لا تُقبل إعادة العطور أو معطرات الجسم أو الشعر بعد فتح العبوة أو إزالة غلافها أو تجربتها أو استخدامها، إلا إذا ثبت وجود عيب مصنعي.

كما لا تُقبل المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين، أو التي فقدت عبوتها الأصلية أو أحد ملحقاتها، أو المنتجات المصممة أو المجهزة خصيصًا بناءً على طلب العميل، وذلك فيما لا يتعارض مع الحقوق النظامية.

لا يعد اختلاف الرائحة عن التوقع الشخصي عيبًا في المنتج؛ لأن تفضيلات العطور تختلف من شخص إلى آخر، وقد يختلف ظهور الرائحة باختلاف البشرة وطريقة الاستخدام.

المنتج التالف أو غير الصحيح

إذا وصل المنتج تالفًا، أو وُجد به عيب مصنعي، أو كان مختلفًا عن المنتج المسجل في الطلب، فيجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرسال صور العبوة والمنتج وكرتون الشحن.

بعد التحقق، يتحمل المتجر تكلفة إعادة المنتج وإرسال البديل الصحيح أو إعادة قيمته، وفق الخيار المتاح وطبيعة الحالة. ويجب الاحتفاظ بالمنتج ومواد التغليف حتى الانتهاء من معالجة الطلب.

تكاليف الشحن

إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب رغبة العميل مع سلامة المنتج، يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن وأي تكلفة لإرسال المنتج البديل. أما إذا كان السبب خطأ من المتجر أو عيبًا مثبتًا، فيتحمل المتجر تكاليف الشحن المرتبطة بالمعالجة.

لا تُسترد رسوم الشحن الأصلية عند الاسترجاع الناتج عن رغبة العميل، إلا إذا تطلب النظام خلاف ذلك أو كان سبب الإرجاع خطأً من المتجر.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه وقبول طلب الاسترجاع، يُعاد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب البنك أو شركة الدفع، ولا تشمل قيمة الاسترداد أي رسوم غير قابلة للاسترداد.

إلغاء الطلب

يمكن طلب إلغاء الطلب قبل تجهيزه أو تسليمه لشركة الشحن. وبعد شحنه، تطبق عليه شروط الاستبدال والاسترجاع الواردة في هذه السياسة.

يحتفظ متجر عطر فرموني بحق رفض الطلبات التي لا تستوفي الشروط، مع الالتزام بحقوق العميل المقررة نظامًا. ويُعد إتمام عملية الشراء موافقة على هذه السياسة.